FAQ sur nos transferts en Van à Berlin et à l’aéroport BER

La réservation rapide en ligne ne prend qu’une ou deux minutes :

• indiquez votre adresse de prise en charge et votre destination ;
• sélectionnez la date et l’heure ou ajoutez votre numéro de vol ;
• précisez le nombre de passagers et le volume de bagages ;
• ajoutez, si nécessaire, des sièges enfants, des arrêts intermédiaires ou des demandes particulières ;
• vous voyez immédiatement votre tarif fixe tout inclus, puis confirmez la réservation.

Pour garantir la disponibilité du Van souhaité, nous recommandons :

• pour Berlin et l’aéroport Berlin Brandenburg (BER) : idéalement réserver au moins 3–4 heures à l’avance ;
• pour les trajets longue distance ou internationaux : de préférence 24 heures ou plus avant le départ ;
• pour les périodes de forte affluence et jours fériés : plus vous réservez tôt, plus il est simple de bloquer l’horaire et le véhicule qui vous conviennent.

Pour un transfert depuis ou vers l’aéroport Berlin Brandenburg (BER), merci de nous communiquer :

• votre numéro de vol (indispensable pour le suivi en temps réel) ;
• l’heure prévue d’arrivée ou de départ indiquée sur le site de l’aéroport ;
• un numéro de téléphone portable où nous pouvons vous joindre, idéalement avec messagerie type WhatsApp.

Nous suivons votre vol en temps réel et adaptons l’heure de prise en charge du Van si nécessaire.

Oui, la plupart de nos clients préfèrent tout organiser en une seule réservation :

• vous réservez en même temps l’aller et le retour ;
• vous ajoutez des arrêts courts sur le trajet (distributeur, pharmacie, bureau, récupération de clés, etc.) ;
• nous intégrons toutes les adresses dans un itinéraire clair avec un tarif fixe.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement simples et sécurisés :

• paiement en ligne par carte bancaire pour les particuliers ;
• virement bancaire sur facture pour les entreprises et clients professionnels ;
• toutes les options de paiement et les échéances sont indiquées clairement dans votre confirmation de réservation.

Le paiement confirme votre réservation et verrouille votre tarif fixe : il n’y a ni compteur qui tourne, ni tarification dynamique.

Non. Avec nous, le tarif que vous voyez lors de la réservation est celui que vous payez le jour du trajet.

• votre devis correspond à un tarif fixe tout inclus au moment de la réservation ;
• le temps d’attente standard et, le cas échéant, les frais d’aéroport sont déjà inclus ;
• si l’itinéraire et les conditions restent identiques, le prix ne change pas.

Après la réservation et le paiement, vous recevez :

• un e-mail de confirmation avec l’itinéraire complet et le tarif final ;
• une facture ou un reçu de paiement pour vos dossiers ;
• sur demande, une facture détaillée ou une attestation de service pour vos notes de frais ou votre service comptable.

Oui, nous effectuons régulièrement des transferts en Van pour voyageurs d’affaires, équipes et invités :

• facturation sur contrat, avec conditions de paiement convenues à l’avance ;
• rapports regroupés pour les transferts réguliers ou les événements ;
• un interlocuteur dédié et un niveau de service clairement défini ;
• blocage de plusieurs Vans pour congrès, salons, événements d’entreprise ou délégations.

Le point de rencontre exact est indiqué dans votre e-mail de confirmation, pour que vous sachiez précisément où aller :

• le terminal, le niveau et la zone de rencontre correspondant à votre vol ;
• un point bien visible dans le hall des arrivées ou une zone d’attente dédiée ;
• votre chauffeur tient une pancarte avec votre nom ou le logo de votre entreprise pour que vous le repériez facilement.

Oui, nous pouvons adapter le point de rencontre à ce qui vous convient le mieux :

• un secteur ou une sortie précise à l’intérieur du terminal ;
• un parking à proximité ou un hôtel de l’aéroport ;
• pour les invités VIP, nous pouvons organiser un point de rencontre plus discret et à faible visibilité.

Si vous ne voyez pas votre chauffeur immédiatement :

• vérifiez les pancartes au point de rencontre principal dans la zone des arrivées ;
• assurez-vous d’être au bon terminal et au bon niveau pour votre vol ;
• appelez-nous ou envoyez un message au numéro indiqué dans votre e-mail de confirmation.

Nous vous guiderons vers le bon endroit et coordonnerons la rencontre en temps réel.

À titre indicatif :

• la plupart des trajets vers le centre-ville de Berlin durent environ 35 à 50 minutes ;
• aux heures de pointe ou en cas de travaux, le trajet peut prendre un peu plus de temps ;
• nous prévoyons une légère marge de sécurité en fonction de votre vol et de l’adresse exacte.

Oui, vous pouvez prévoir des arrêts dès la réservation :

• un ou deux arrêts courts (récupération de clés, bagages, passage chez un proche, etc.) ;
• un itinéraire plus détaillé avec plusieurs adresses à Berlin ;
• nous intégrons tous les arrêts dans un seul itinéraire clair, avec un tarif fixe tout inclus.

Nous effectuons des transferts en Van moderne, en gamme affaires et premium :

• Mercedes-Benz Classe V et modèles équivalents ;
• Volkswagen Multivan et autres Vans spacieux ;
• un grand coffre adapté à plusieurs valises, poussettes et équipements.

En configuration standard :

• jusqu’à 6 passagers avec une assise confortable et individuelle ;
• environ 6 à 8 grandes valises plus les bagages cabine ;
• la capacité exacte dépend des sièges enfants et des bagages encombrants transportés.

Oui, si vous nous prévenez à l’avance :

• nous pouvons enlever ou rabattre certains sièges pour créer un espace bagages plus important ;
• cela permet de loger davantage de grandes valises, cartons ou matériel ;
• en contrepartie, le nombre de places assises diminue, ce que nous confirmons avec vous lors de la réservation.

La plupart de nos Vans sont équipés pour garantir un trajet confortable :

• de l’eau en bouteille mise à disposition des passagers ;
• des prises USB pour recharger téléphones et tablettes ;
• un Wi-Fi mobile lorsque la couverture réseau et le véhicule le permettent.

Si la connectivité est essentielle pour vous, merci de le mentionner lors de la réservation afin que nous affectons un véhicule adapté.

Oui, nos Vans disposent d’une climatisation réglable par zones :

• l’avant et l’arrière de l’habitacle peuvent être réglés séparément ;
• chacun voyage ainsi à la température qui lui convient le mieux, y compris les enfants et les passagers âgés.

Bien sûr. Sur demande, nous pouvons :

• configurer une partie de l’habitacle en mode “face à face” type salon ou réunion ;
• préparer l’intérieur pour des échanges professionnels, des réunions informelles ou un groupe familial.

Oui, nous pouvons transporter du matériel de sport, à condition d’être informés à l’avance. Par exemple :

• skis et snowboards ;
• vélos (généralement houssés ou partiellement démontés) ;
• sacs de golf et autres équipements volumineux.

Merci de nous préciser la quantité et les dimensions approximatives du matériel afin que nous choisissions le Van et la configuration de coffre les plus adaptés.

Nous manipulons ce type d’équipement avec une attention particulière :

• les poussettes et fauteuils roulants pliants sont rangés et sécurisés dans le coffre ;
• nous tenons compte de leur volume pour sélectionner le Van le mieux adapté ;
• nous vous demandons de décrire le type et les dimensions lors de la réservation.

Oui, les animaux de compagnie sont acceptés, sous réserve de respecter quelques règles simples :

• les petits animaux voyagent dans une caisse de transport adaptée ;
• les animaux de grande taille peuvent nécessiter une muselière et un dispositif de retenue approprié ;
• nous utilisons des protections pour garder l’habitacle propre et confortable pour tous.

Merci de toujours nous informer de la présence d’un animal au moment de la réservation.

Oui, le Van est souvent une solution très pratique :

• les larges portes coulissantes et la hauteur intérieure facilitent l’accès ;
• nos chauffeurs peuvent vous aider à monter à bord et à manipuler les bagages si besoin ;
• le coffre offre l’espace nécessaire pour des fauteuils roulants pliants et des aides à la marche.

Un équipement spécifique (rampe, etc.) peut être disponible sur demande, mais n’est pas installé dans tous les véhicules. Si vous ou vos invités avez des besoins d’accessibilité particuliers, décrivez-les dans votre demande et nous vous conseillerons la meilleure solution.

Oui, nous fournissons gratuitement des sièges enfants et des réhausseurs pour que vos enfants voyagent en toute sécurité :

• coques bébé et sièges dos à la route pour nourrissons et tout-petits ;
• sièges adaptés à l’âge et au poids pour les enfants plus jeunes ;
• réhausseurs pour les enfants plus grands et les adolescents.

Lors de la réservation, merci d’indiquer l’âge, la taille et le poids de chaque enfant afin que nous préparions les sièges adaptés.

Dans la plupart de nos Vans, nous pouvons installer en toute sécurité :

• jusqu’à trois sièges enfants ou réhausseurs en même temps ;
• le nombre exact dépend de la configuration de l’habitacle et de l’espace nécessaire pour les bagages.

Oui, la plupart de nos Vans disposent :

• de points d’ancrage ISOFIX sur plusieurs sièges ;
• de ceintures de sécurité trois points sur l’ensemble des places passagers.

Oui, vous pouvez utiliser votre propre siège auto ou nacelle. Merci simplement :

• de nous prévenir à l’avance que vous apportez votre propre équipement ;
• de nous signaler si vous avez besoin de temps ou d’aide supplémentaire pour l’installer en toute sécurité.

Nous faisons notre possible pour faciliter les trajets avec des enfants :

• une petite couverture et un oreiller peuvent être préparés sur demande ;
• nous pouvons fournir de l’eau chaude dans un thermos pour préparer un biberon.

Ajoutez simplement ces informations dans le champ commentaires lors de votre réservation.

Oui, si vous réservez un transfert aller-retour :

• nous prévoyons le même ensemble de sièges enfants pour l’aller et le retour ;
• dans la mesure du possible, nous affectons le même Van et le même chauffeur pour que tout soit familier.

Modifier une réservation est simple :

• ouvrez le lien personnalisé indiqué dans votre e-mail de confirmation ;
• mettez à jour l’heure de prise en charge, l’adresse, le numéro de vol, le nombre de passagers ou de bagages ;
• vous recevez ensuite une nouvelle confirmation reprenant clairement toutes les modifications.

À titre indicatif :

• nous recommandons d’annuler, lorsque c’est possible, au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge ;
• nos conditions de réservation précisent d’éventuels frais si l’annulation intervient plus tard ;
• plus vous nous prévenez tôt, plus les conditions d’annulation peuvent être souples.

Vous pouvez demander un remboursement :

• via le lien personnel figurant dans votre e-mail de confirmation ;
• ou en contactant directement notre équipe d’assistance.

Le montant remboursé dépend du délai restant avant l’heure de prise en charge et des conditions prévues dans nos conditions de réservation.

Nous suivons votre vol en temps réel afin que vous n’ayez pas à vous inquiéter :

• nous adaptons l’heure de prise en charge du Van dans des limites raisonnables en fonction de la nouvelle heure d’arrivée ;
• en cas de changement important, nous vous contactons pour valider le nouvel horaire ;
• pour des retards très longs, un temps d’attente supplémentaire ou un report peuvent être facturés selon nos conditions.

Nous faisons tout notre possible pour être à l’heure. Si un imprévu survient :

• vous recevez une heure d’arrivée estimée (ETA) mise à jour par téléphone ou messagerie ;
• si nécessaire, nous envoyons un autre Van pour réduire au maximum le retard ;
• en cas de retard significatif de notre fait, nous garantissons une compensation conformément à nos conditions de réservation.

En cas de perturbation sur le trajet :

• nous ajustons votre itinéraire en fonction du trafic en temps réel ;
• nous vous informons de la nouvelle heure d’arrivée estimée ;
• en cas de problème technique, nous envoyons un véhicule de remplacement le plus rapidement possible ;
• notre priorité reste votre sécurité et votre arrivée dans les meilleures conditions possibles.

Nos temps d’attente standard sont les suivants :

• pour les arrivées à l’aéroport BER : jusqu’à 60 minutes d’attente à partir de l’heure réelle d’atterrissage ;
• pour les prises en charge en ville : jusqu’à 15 minutes à partir de l’heure fixée.

Si vous avez besoin de plus de temps :

• un temps d’attente supplémentaire peut être ajouté à un tarif clair et convenu à l’avance ;
• nous vous confirmons toujours tout coût additionnel avant de l’appliquer.

Votre tarif dépend de quelques éléments simples :

• votre itinéraire et la distance — ville, longue distance ou international ;
• la catégorie de Van et le niveau de service choisi ;
• le temps d’attente inclus au départ ou à l’aéroport, ainsi que les arrêts prévus ;
• éventuels péages, frais de parking ou options supplémentaires nécessaires à votre trajet.

Tout est regroupé dans un tarif fixe tout inclus. Le prix que vous voyez lors de la réservation est celui que vous payez le jour du trajet.

Oui, nous effectuons des transferts en Van 24h/24 et 7j/7 sur réservation préalable, y compris tôt le matin et tard le soir. Si des majorations de nuit ou de jour férié s’appliquent :

• elles sont intégrées dès le départ dans votre devis ;
• vous voyez toujours le prix final complet à l’avance, sans surprise.

Nous sommes l’opérateur direct, pas un intermédiaire, une place de marché ou une application anonyme. Cela fait une vraie différence pour votre trajet :

• nous possédons et exploitons notre propre flotte de Vans à Berlin, sans chauffeurs tiers non contrôlés ;
• vous voyez un tarif fixe tout inclus dès la réservation : pas de frais cachés, pas de tarification dynamique ;
• ce qui est indiqué dans votre confirmation est exactement ce que vous payez le jour du trajet ;
• notre spécialité : des transferts confortables en Van entre Berlin, l’aéroport Berlin Brandenburg (BER) et d’autres villes en Allemagne et en Europe.

Nous effectuons des transferts en Van dans les zones suivantes :

• l’aéroport Berlin Brandenburg (BER) : arrivées et départs ;
• Berlin et sa région : hôtels, bureaux, gares, adresses privées ;
• trajets longue distance en Allemagne (par exemple Potsdam, Leipzig, Dresde, Hambourg, Munich, etc.) ;
• transferts privés vers des destinations en Europe. Si votre destination ne se trouve pas dans cette liste, indiquez-la simplement et nous vous établirons un devis personnalisé.

La plupart de nos chauffeurs parlent :

• allemand et anglais dans le cadre professionnel ;
• et beaucoup parlent également russe couramment.

Si vous préférez une langue particulière, signalez-le au moment de la réservation et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Oui. Nos chauffeurs respectent un dress code soigné, professionnel ou casual chic, afin de garantir une excellente première impression :

• idéal pour les déplacements d’affaires et les rendez-vous professionnels ;
• adapté à l’accueil de clients, partenaires et invités ;
• parfait pour les transferts VIP et les événements.

Si vous avez déjà voyagé avec nous et souhaitez retrouver le même chauffeur :

• mentionnez-le simplement dans le champ commentaires lors de votre réservation ;
• nous ferons notre possible pour l’affecter à votre trajet, sous réserve de planning et de disponibilité.

Oui, nous organisons régulièrement :

• les transferts pour congrès, salons et délégations d’entreprise ;
• les trajets pour groupes, familles et événements privés ;
• les transferts pour mariages, visites VIP et occasions spéciales.

Nous prévoyons le nombre nécessaire de Vans et vous aidons à structurer les horaires et itinéraires de votre programme.

Oui, sur demande nous pouvons :

• organiser un accueil personnalisé avec pancarte nominative ou logo de votre entreprise ;
• inclure une aide complète pour les bagages et l’orientation dans l’aéroport ;
• garantir une confidentialité renforcée et une discrétion maximale pour les invités VIP.

Contactez-nous via le formulaire ou le chat sur le site : nous vous répondrons rapidement et vous proposerons le transfert en Van le plus adapté à votre trajet.