Preguntas frecuentes sobre nuestros traslados en monovolumen en Berlín y en el aeropuerto de Berlín-Brandeburgo (BER)

La reserva en línea solo le llevará uno o dos minutos:

• indique la dirección de recogida y el destino;
• seleccione la fecha y la hora o añada su número de vuelo;
• indique cuántas personas viajan y cuánto equipaje llevan;
• añada, si lo necesita, sillas infantiles, paradas intermedias o peticiones especiales;
• verá inmediatamente un precio fijo, todo incluido, y podrá confirmar la reserva.

Le recomendamos:

• para traslados en Berlín y con el aeropuerto BER: reservar, siempre que sea posible, al menos con 3–4 horas de antelación;
• para rutas de larga distancia o internacionales: idealmente 24 horas antes de la recogida o más;
• para temporadas altas y días festivos: cuanto antes reserve, más fácil será asegurar la franja horaria y el monovolumen que prefiere.

Para traslados con el Aeropuerto de Berlín Brandeburgo (BER), le rogamos facilitar:

• su número de vuelo (es imprescindible para el seguimiento);
• la hora prevista de llegada o salida según la web oficial del aeropuerto;
• un número de teléfono móvil de contacto; si dispone de WhatsApp u otra mensajería similar, mejor.

Nosotros seguimos su vuelo en tiempo real y ajustamos la hora de recogida del monovolumen si es necesario.

Sí. A la mayoría de nuestros clientes les resulta más cómodo organizarlo todo en una sola reserva:

• reserva el traslado de ida y el de vuelta al mismo tiempo;
• añade paradas cortas en el trayecto (por ejemplo, para un cajero, una farmacia, una oficina o recoger unas llaves);
• nosotros integramos todas las direcciones en una ruta clara con un precio fijo.

Ofrecemos varias formas de pago cómodas y seguras:

• pago en línea con tarjeta para viajeros particulares;
• transferencia bancaria contra factura para empresas y cuentas corporativas;
• todas las opciones de pago y los plazos aparecen claramente indicados en su confirmación de reserva.

El pago confirma su reserva y bloquea su precio fijo: no hay taxímetro en marcha ni precios dinámicos.

No. Con nosotros, el precio que ve al reservar es el que pagará el día del traslado.

• su presupuesto corresponde a un precio fijo, todo incluido, en el momento de la reserva;
• el tiempo de espera estándar y las posibles tasas de aeropuerto ya están incluidos;
• si la ruta y las condiciones se mantienen, el precio no cambia.

Una vez que haya reservado y realizado el pago, recibirá:

• un correo electrónico de confirmación con su ruta completa y el precio final;
• una factura o justificante de pago para sus archivos;
• a petición, una factura detallada o un certificado de servicio para notas de gastos o informes internos de empresa.

Sí, trabajamos de forma habitual con viajeros de negocios, equipos e invitados corporativos:

• facturación mediante contrato, con condiciones de pago acordadas previamente;
• informes consolidados para traslados frecuentes y eventos;
• un interlocutor dedicado y un nivel de servicio claramente definido (SLA);
• bloqueo de varios monovolúmenes para conferencias, eventos y delegaciones.

El punto de encuentro se indica siempre en su correo de confirmación, para que sepa exactamente adónde dirigirse:

• el terminal, la planta y la zona de encuentro asignada a su vuelo;
• un punto claramente visible en la zona de llegadas o un área de espera designada;
• su conductor llevará un cartel con su nombre o el logotipo de su empresa para que pueda reconocerlo rápidamente.

Sí, podemos adaptarnos a lo que le resulte más cómodo:

• elegir una salida o un sector concreto dentro del terminal;
• encontrarse en un aparcamiento cercano o en un hotel del aeropuerto;
• para invitados VIP, podemos organizar un punto de encuentro más discreto y de bajo perfil.

Si no ve a su conductor de inmediato, le recomendamos:

• comprobar los carteles con nombres en el punto de encuentro principal de la zona de llegadas;
• asegurarse de que se encuentra en el terminal y en la planta correctos para su vuelo;
• llamarnos o enviarnos un mensaje al número de contacto indicado en su correo de confirmación.

Le guiaremos hasta el lugar correcto y coordinaremos el encuentro en tiempo real.

Como referencia aproximada:

• la mayoría de los traslados al centro de Berlín tardan entre 35 y 50 minutos;
• en horas punta o con obras en la carretera, el trayecto puede alargarse un poco más;
• planificamos siempre con un pequeño margen de seguridad en función de su vuelo y de la dirección exacta.

Sí, puede añadir paradas al hacer la reserva:

• una o dos paradas cortas (para recoger llaves, maletas u otro pasajero, por ejemplo);
• un itinerario más detallado con varias direcciones dentro de Berlín;
• nosotros integramos todas las paradas en una única ruta clara con un precio fijo final.

Trabajamos con una flota moderna de monovolúmenes de gama business y premium:

• Mercedes-Benz Clase V y modelos similares;
• Volkswagen Multivan y otros monovolúmenes espaciosos;
• un amplio maletero, adecuado para varias maletas grandes, cochecitos y equipamiento.

En una configuración estándar:

• hasta 6 pasajeros con asientos cómodos e individuales;
• unas 6–8 maletas grandes, además del equipaje de mano;
• la capacidad exacta puede variar según el número de sillas infantiles y el volumen de equipaje voluminoso.

Sí, siempre que nos lo comunique con antelación:

• podemos retirar o abatir algunos asientos para disponer de más espacio de carga;
• esto permite transportar más maletas grandes, cajas o material;
• como contrapartida, el número de plazas se reduce; se lo confirmaremos en el momento de la reserva.

La mayoría de nuestros monovolúmenes están equipados para que el trayecto sea cómodo:

• agua embotellada a disposición de los pasajeros;
• puertos USB para cargar teléfonos y tabletas;
• Wi-Fi móvil cuando la cobertura y el vehículo lo permiten.

Si para usted es esencial mantenerse conectado, indíquelo al hacer la reserva para que podamos asignarle el vehículo más adecuado.

Sí, nuestros monovolúmenes disponen de aire acondicionado por zonas:

• la parte delantera y trasera del habitáculo pueden regularse de forma independiente;
• así, tanto los niños como los pasajeros mayores pueden viajar a la temperatura que les resulte más cómoda.

Por supuesto. Bajo petición podemos:

• configurar parte del habitáculo en disposición “cara a cara”, tipo sala de reuniones;
• preparar el interior para reuniones de trabajo, conversaciones informales o grupos familiares.

Sí, podemos transportar material deportivo, siempre que nos avise con antelación. Por ejemplo:

• esquís y tablas de snowboard;
• bicicletas (normalmente en funda o parcialmente desmontadas);
• bolsas de golf y otros equipos voluminosos.

Indíquenos la cantidad y las dimensiones aproximadas del material para que podamos asignar el monovolumen y la configuración de maletero adecuados.

Tratamos este tipo de equipamiento con especial cuidado:

• los cochecitos y las sillas de ruedas plegables se pliegan y se aseguran en el maletero;
• tenemos en cuenta su tamaño a la hora de elegir el monovolumen más adecuado para su traslado;
• le pedimos que describa el tipo y las dimensiones al hacer la reserva.

Sí, aceptamos mascotas, siempre que se respeten unas normas sencillas:

• las mascotas pequeñas deben viajar en un transportín adecuado;
• los animales grandes pueden necesitar bozal y un sistema de sujeción apropiado;
• utilizamos fundas protectoras para mantener el interior limpio y confortable para todos.

Le rogamos que nos informe siempre de la presencia de una mascota al hacer la reserva.

Sí, el monovolumen suele ser una solución muy práctica:

• las amplias puertas correderas y la altura interior facilitan el acceso;
• nuestros conductores pueden ayudar con la subida al vehículo y el equipaje, si es necesario;
• el maletero ofrece espacio para sillas de ruedas plegables y ayudas para la marcha.

El equipamiento especial (como rampas) puede estar disponible a petición, pero no está instalado en todos los vehículos. Si usted o sus invitados tienen necesidades específicas de accesibilidad, descríbalas en su solicitud y le aconsejaremos la mejor opción.

Sí, proporcionamos sillas infantiles y alzadores sin coste adicional para que sus hijos viajen con total seguridad:

• capazos y sillas a contramarcha para bebés y niños pequeños;
• sillas adaptadas a la edad y al peso para niños más pequeños;
• alzadores para niños mayores y adolescentes.

Al hacer la reserva, le rogamos indicar la edad, la estatura y el peso de cada niño para que podamos preparar las sillas adecuadas.

En la mayoría de nuestros monovolúmenes podemos instalar de forma segura:

• hasta tres sillas infantiles o alzadores al mismo tiempo;
• el número exacto depende de la configuración del habitáculo y del espacio necesario para el equipaje.

Sí, la mayoría de nuestros monovolúmenes disponen de:

• puntos de anclaje ISOFIX en varios asientos;
• cinturones de seguridad de tres puntos en todas las plazas.

Sí, puede utilizar su propia silla infantil o capazo. Solo le pedimos que:

• nos avise con antelación de que traerá su propio sistema de retención;
• nos indique si necesita más tiempo o ayuda adicional para instalarlo de forma segura.

Hacemos todo lo posible por facilitar los viajes con niños:

• podemos preparar una pequeña manta y una almohada bajo petición;
• podemos proporcionar agua caliente en un termo para preparar un biberón.

Solo tiene que indicarlo en el campo de comentarios al hacer la reserva.

Sí, si reserva un traslado de ida y vuelta:

• planificamos el mismo conjunto de sillas infantiles para la ida y para la vuelta;
• si es posible, asignamos el mismo monovolumen y el mismo conductor para que todo le resulte familiar.

Modificar una reserva es muy sencillo:

• abra el enlace personal que figura en su correo de confirmación;
• actualice la hora de recogida, la dirección, el número de vuelo, el número de pasajeros o los datos de equipaje;
• recibirá una nueva confirmación con todos los cambios claramente indicados.

Como orientación general:

• le recomendamos cancelar, siempre que sea posible, al menos 24 horas antes de la hora de recogida;
• nuestros Términos de reserva explican los posibles cargos si la cancelación se realiza más tarde;
• cuanto antes nos avise, más flexibles pueden ser las condiciones de cancelación.

Puede solicitar un reembolso de dos formas:

• a través del enlace personal indicado en su correo de confirmación;
• o poniéndose en contacto directamente con nuestro equipo de soporte.

El importe que se reembolsa depende del tiempo que falte para la recogida y se calcula según lo establecido en nuestros Términos de reserva.

Seguimos su vuelo en tiempo real para que usted no tenga que preocuparse:

• ajustamos la hora de recogida del monovolumen dentro de unos márgenes razonables según la nueva hora de aterrizaje;
• si hay cambios importantes, nos pondremos en contacto con usted para confirmar el nuevo plan;
• en caso de retrasos muy largos, pueden aplicarse cargos por tiempo de espera extra o por reprogramación, de acuerdo con nuestros términos.

Trabajamos para ser puntuales, pero si surge algún imprevisto:

• le informaremos de la nueva hora estimada de llegada (ETA) por teléfono o mensajería;
• si es necesario, enviaremos otro monovolumen para reducir al mínimo el retraso;
• en caso de un retraso significativo causado por nosotros, garantizamos una compensación conforme a nuestros Términos de reserva.

Si se produce alguna incidencia durante el trayecto:

• ajustamos la ruta utilizando información de tráfico en tiempo real;
• le mantenemos informado sobre la nueva hora de llegada estimada;
• si se produce un problema técnico, enviamos un vehículo de sustitución lo antes posible;
• nuestra prioridad es siempre su seguridad y que llegue a su destino de forma fiable.

Nuestros tiempos de espera estándar son los siguientes:

• para llegadas al aeropuerto BER: hasta 60 minutos de espera desde la hora real de aterrizaje;
• para recogidas en la ciudad: hasta 15 minutos desde la hora de recogida acordada.

Si necesita más tiempo:

• podemos añadir tiempo de espera adicional con una tarifa clara y acordada previamente;
• siempre le confirmaremos cualquier coste extra antes de aplicarlo.

Su presupuesto se basa en unos pocos factores sencillos:

• su ruta y la distancia: ciudad, larga distancia o internacional;
• la categoría de monovolumen y el nivel de servicio elegido;
• el tiempo de espera incluido en la recogida o en el aeropuerto y las paradas previstas;
• posibles peajes, tasas de aparcamiento u opciones adicionales necesarias para su traslado.

Todo ello se integra en un precio fijo, todo incluido. Lo que ve al hacer la reserva es exactamente lo que pagará el día del traslado.

Sí, trabajamos con reserva previa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los servicios a primera hora de la mañana y tarde-noche. Si se aplican suplementos nocturnos o de día festivo:

• se incluyen desde el principio en su presupuesto;
• usted ve siempre el precio final completo por adelantado, sin sorpresas después.

Somos el operador directo, no un intermediario, una aplicación ni un mercado en línea. Esto marca una diferencia real en su experiencia de viaje:

• poseemos y gestionamos nuestra propia flota de monovolúmenes en Berlín, sin conductores externos no verificados;
• usted ve un precio fijo, con todo incluido, en el momento de la reserva: sin cargos ocultos ni precios dinámicos;
• lo que aparece en su confirmación es exactamente lo que pagará el día del traslado;
• nuestra especialidad son los traslados cómodos en monovolumen para el aeropuerto, la ciudad y rutas de larga distancia en Alemania y Europa.

Nuestro servicio cubre:

• el Aeropuerto de Berlín Brandeburgo (BER): llegadas y salidas;
• Berlín y alrededores para traslados urbanos y a hoteles;
• rutas de larga distancia dentro de Alemania (por ejemplo, Potsdam, Leipzig, Dresde, Hamburgo, Múnich, etc.);
• traslados privados internacionales a países vecinos en Europa.

La mayoría de nuestros conductores hablan:

• alemán e inglés como idiomas de trabajo;
• muchos de ellos hablan también ruso con fluidez.

Si prefiere un idioma concreto, indíquelo al hacer la reserva y haremos todo lo posible por adaptarnos.

Sí. Nuestros conductores siguen un código de vestimenta elegante, business o smart casual, para garantizar una primera impresión profesional:

• ideal para traslados ejecutivos y de negocios;
• adecuado para recibir a clientes, socios e invitados;
• perfecto para traslados VIP y eventos.

Si ya ha viajado con nosotros y desea que le atienda el mismo conductor:

• menciónelo en el campo de comentarios al hacer la reserva;
• haremos todo lo posible por asignarle al mismo conductor, según el horario y la disponibilidad.

Sí, organizamos con frecuencia:

• traslados para conferencias y delegaciones empresariales;
• servicios para grupos, familias y celebraciones privadas;
• traslados para bodas, visitas VIP y eventos especiales.

Calculamos el número de monovolúmenes que necesita y le ayudamos a estructurar los horarios y las rutas de su programa.

Sí. Bajo petición, podemos:

• organizar un servicio de Meet & Greet personal con un cartel con su nombre o el logotipo de su empresa;
• incluir ayuda completa con el equipaje y orientación dentro del aeropuerto;
• garantizar una mayor discreción y privacidad para invitados VIP.

Envíenos un mensaje a través del chat o utilice los datos de contacto de nuestra web: le responderemos y le propondremos el traslado en monovolumen más adecuado para su viaje.